Tecnico Help-Desk (Deskside Engineer)

Figura ricercata: Tecnico Help-Desk (Deskside Engineer)
Luogo di lavoro: Torino, Italy

Riportando al Help-Desk Manager situato in Galles, il Tecnico Help-Desk supporterà gli utenti della filiale italiana in tutte le esigenze IT.

Risponderà alle chiamate del Service-Desk IT provenienti dalla filiale italiana, individuerà le cause dei problemi, sia che si tratti di server o di postazioni, le risolverà direttamente quando possibile oppure contatterà il Service Desk centrale per le tematiche che non possono essere risolte in loco.

Responsabilità

– gestione quotidiana dell’infrastruttura IT locale, supporto diretto alle postazioni di lavoro, sostituzione di apparecchiature difettose, interventi nelle sale server anche in tele-assistenza con i colleghi del dipartimento Service Desk centrale ubicato in Galles;

– registrazione degli interventi/soluzioni tramite incident sul sistema IT Service-Desk, monitoraggio dei progressi e condivisione della documentazione con gli altri membri del gruppo BTE;

– gestione eventuale dei fornitori IT;

– implementazione delle Policy di Sicurezza dei Dati e dell’organizzazione, messa in sicurezza e manutenzione dell’IT Workspace (incluse le sale server).

Sarà in grado di lavorare in autonomia, e allo stesso tempo farà parte e collaborerà con una squadra geograficamente multi-localizzata. Occasionalmente potrò fornire supporto in lingua inglese.

Requisiti

La persona ricercata deve avere un background di 3-5 anni nell’Help-Desk informatico, esperienza nell’utilizzo di sistemi di gestione di incident IT, buona conoscenza di una vasta gamma di sistemi operativi e servizi Microsoft e conoscenze di base nelle infrastrutture di rete, in particolare:

– Ambienti di Help Desk IT e dei relativi software (ad esempio, Assyst, Remedy)

– Supporto IT in ambienti MS Windows

– Manutenzione computer e hardware di rete, incluse periferiche e stampanti.

– Supporto desktop di Windows

– Server Windows (2008 / R2 e 2012 / R2)

– Citrix (XenApp)

– Telefonia (preferibilmente Avaya)

– Microsoft Exchange (2007, 2010, 2013) configurazione e supporto

– Supporto Apple Mac

– VMWare 5.x / 6

– Conoscenze infrastrutture di rete (DNS / DHCP, TCP / IP)

Costituisce titolo preferenziale avere un percorso di studi ad indirizzo informatico (diploma o laurea).

É essenziale una buona conoscenza delle lingua inglese, scritta e parlata.

Completa il profilo la capacità di inserirsi positivamente in un un ambiente giovane, dinamico e anticonvenzionale che offre interessanti opportunità di sviluppo professionale.